上海消保委：“预付式+消费贷”成新问题

　　上半年沪消保委共接投诉97678件

　　“预付式+消费贷”成新问题

　　本报讯(记者 金旻矣)2019年上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉97678件，同比上升19.9%。其中，商品类投诉占39.5%，服务类投诉占60.5%。

　　在商品类投诉中，服装鞋帽、交通工具、家用电器居前三。而交通运输、文化娱乐体育、教育培训居服务类投诉前3位。按投诉性质分，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为56.7%、33.9%和5.6%。

　　在上半年投诉中，汽车销售服务消费争议增多，市消保委共受理关于汽车及汽车零部件的投诉4607件，同比上升61.9%。主要问题包括以不真实的车价优惠招揽消费者，并捆绑其他收费项目；赠送的商品或服务与实际不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题；汽车质量问题。网络销售投诉也呈上升态势，上半年共受理网络销售投诉55414件，同比升42.1%。

　　“预付式+消费贷”则成为消费新问题。预付式消费普遍存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。上半年，市消保委共受理预付式消费投诉6995件，同比上升31.9%。而预付式消费与信贷捆绑成为新的焦点问题，商家通过“引导推荐”或“利息优惠”等方式让消费者向与其合作的金融机构进行贷款，有些消费者甚至在没有充分了解贷款注意事项的情况下被“帮助”完成了贷款手续，以消费者的信用风险换取企业资金保障。